Quelles stratégies marketing adopter pour le Black Friday?

Les commerçants qui ont su tirer leur épingle du jeu après le passage du COVID-19 et qui continuent leur croissance sont ceux s’étant le mieux adaptés aux nouveaux comportements de consommation et ayant intégré les technologies numériques montantes dans leurs stratégies marketing.

On ne vous apprendra pas qu’au Canada comme dans plusieurs pays, le Black Friday* est une des périodes de l’année qui génèrent le plus d’achalandage, que ce soit en ligne ou en magasin.

Dans cette optique, à quoi s’attendre pour le Black Friday de cette année? Comment s’y préparer et en tirer profit? (À part commencer le plus tôt possible!!)

#1 Ciblez le commerce de proximité

Abondamment mentionné, l’économie circulaire est une préoccupation autant pour les commerçants que pour les clients, surtout depuis la COVID-19. Que ce soit des consommateurs attentifs à promouvoir l’achat local ou des clients qui se déplacent dans un endroit commercial précis, ce segment représentait l’an passé environ 35% des achats du Black Friday au Canada.

L’utilisation de la stratégie du rayon, abordée dans un de nos articles précédents, appuie très bien cet objectif et permet d’augmenter votre visibilité et les visites en magasin. Comme les consommateurs recherchent des offres spécialement pour le Black Friday, profitez-en!

Voici comment ça fonctionne: délimitez un périmètre autour de votre commerce (jusqu’à 3 mètres de précision!) et ciblez en direct les clients potentiels qui se promènent dans cet environnement. Vous aurez la possibilité d’afficher votre publicité en direct, pendant le ciblage, ou à l’intérieur de 30 jours (parfait pour se préparer au temps des fêtes!).

Vous pouvez même lancer une campagne de GéoMarketing pour cibler les clients avec des codes postaux précis. Mettez l’emphase sur le quartier autour de votre commerce et sur l’importance de faire des achats locaux, même pendant le Black Friday!

Faits intéressants (Black Friday 2021)

• 84 % des consommateurs canadiens ont acheté un item via le site internet d’une entreprise;
• 53% dans un commerce;
• 35% dans un commerce local/indépendant.

Statistiques tirées d’un sondage de Léger sur le Black Friday 2021

#2 Fidélisez vos clients

C’est un fait : il coûte moins cher de fidéliser ses clients que d’en acquérir de nouveaux. C’est pourquoi le “retargeting” (le reciblage physique) est absolument une solution à intégrer dans votre stratégie marketing pour le Black Friday.

Développer une offre personnalisée pour votre clientèle actuelle sera doublement profitable. Vous possédez déjà plusieurs informations sur les besoins et les habitudes d’achat de vos clients. Et vos clients connaissent déjà vos produits. Ils seront donc plus réceptifs à une offre complémentaire aux produits ou services qu’ils ont l’habitude d’acheter!

#3 Considérez les GéoAudiences

Saviez-vous qu’il est possible de recibler les personnes qui sont passées à un endroit précis l’an passé? Par exemple, l’audience ayant assisté à un événement (lancement d’un nouveau produit, festival, collations des grades, etc.), l’audience qui se tient à tel endroit (restaurants, centre de loisirs, emplacement touristique, etc) ou l’audience de votre compétiteur le jour du Black Friday?!

Bref, les possibilités sont grandes pour définir l’audience qui répondra le mieux à votre offre. Cette audience aura beaucoup de valeur pour vos campagnes marketing sur les réseaux sociaux puisque beaucoup plus précise.

#4 Analysez les comportements

L’avantage principal d’accéder aux données sur votre clientèle est d’arrêter de spéculer sur ses caractéristiques en travaillant avec des données réelles. Il est maintenant possible, par exemple, de cibler les points d’intérêts des consommateurs qui sont complémentaires à votre produit ou service. Il est aussi possible d’analyser les données démographiques des années passées pendant le Black Friday, par exemple, pour voir qui sont les clients les plus aptes à acheter pendant cette période de l’année.

Allez plus loin dans la connaissance de votre clientèle et adaptez vos campagnes de GéoMarketing en conséquence : dans quelle tranche d’âge se situe ma clientèle principale? Comment préfère-t-elle communiquer? Quels autres intérêts a-t-elle? Aime-t-elle mieux s’informer et acheter en ligne et récupérer son achat en magasin? Est-ce que cette clientèle pourrait bénéficier d’une offre spéciale pour le Black Friday?

Selon une étude publiée dans insiderintelligence, les ventes en ligne devraient atteindre 5$ trillions en 2022 et 6$ trillions en 2026.

En résumé

Bien sûr, nous savons tous que pendant une journée typique, les consommateurs alternent entre plusieurs appareils. Pour rester compétitif, la stratégie omnicanale est donc primordiale et la qualité de l’expérience-client doit rester cohérente partout pour répondre aux attentes élevées des consommateurs et développer la relation de confiance. La nouvelle génération d’acheteurs prend d’ailleurs beaucoup plus de temps à faire son parcours d’achat et peut le faire en partie en ligne, en partie en magasin. Il ne faut donc pas négliger d’établir des stratégies différentes pour rejoindre ces consommateurs où ils se situent dans leur parcours.

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*La période considérée pour le Black Friday peut maintenant s’étirer du Thanksgiving américain jusqu’au Cyber Monday.

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